Договор публичной оферты

Договор публичной оферты

ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

Утверждён

Приказом Генерального директора АО «ТВТорг»

Продавец публикует настоящий Договор публичной оферты (далее – «Оферта») о продаже и доставке Товаров на территории Российской Федерации, представленных в рамках телевизионного вещания на Телеканале. В настоящей Оферте используются следующие термины и определения:

«Продавец»- Закрытое акционерное общество «ТВТорг» (место нахождения: 109029, г. Москва, Сибирский проезд, д. 2, стр. 10.

«Телеканал» - средство массовой информации – телеканал «Shop & Show» (Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77-54378 от 10.06.2013 г.).

«Продажа товаров дистанционным способом» − продажа Товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках, или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

«Товар» – продукция, предлагаемая к продаже Продавцом.

«Покупатель» – гражданин (или юридическое лицо), имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

«Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящего Договора.

«Заказ» – отдельные позиции из ассортиментного перечня Товара, указанные Покупателем при оформлении заявки на интернет-сайте или по телефону.

«Доставка» – доставление заказанного Товара по адресу, указанному Покупателем в Заказе. Пользовательский счет Покупателя - персональный счет Покупателя, на который производится зачисление денежных средств в случае аннуляции (отказа от) ранее оплаченного им Заказа или Товара, активации подарочного сертификата, получения бонусных баллов, а также в иных аналогичных случаях. Эти денежные средства подлежат использованию в качестве предоплаты за Товары, которые будут заказаны Покупателем у Продавца в будущем, либо возврату Клиенту в соответствии с правилами пункта 6.3. настоящего Договора.

1. Общие положения

1.1. Продавец публикует Публичную оферту о продаже и доставке Товаров по территории Российской Федерации, представленных на официальном интернет-сайте Продавца shopandshow.ru, а также представляемых в рамках телевизионного вещания на Телеканале.

1.2. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее Акцепт этой оферты, безусловно принимает все существенные условия настоящей оферты.

1.3. В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:

2. Предмет договора

2.1. Продавец продает Товар в соответствии с действующим прейскурантом, опубликованным на интернет-сайте Продавца, а также указываемым в рамках телевизионного вещания на телеканале, Покупатель производит оплату и принимает Товар в соответствии с условиями настоящего Договора.

2.2. Настоящий Договор и приложения к нему являются официальными документами Продавца и неотъемлемой частью оферты. Действующая версия каждого из вышеперечисленных документов размещена на интернет-сайте Продавца.

3. Статус Покупателя и его персональной информации

3.1. При оформлении заказа в Телемагазине, Покупатель обязан предоставить о себе информацию: фамилию, имя, отчество (для физического лица), название юридического лица (для организаций), телефон, адрес электронной почты, реквизиты для доставки.

3.2. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленной при оформлении заказа информации. Передавая персональную информацию администрации телемагазина, Покупатель выражает согласие на ее обработку на условиях, изложенных в настоящем Договоре. Согласие, субъекта персональных данных, на обработку своих персональных данных считается полученным при заполнении заказа (заявки).

3.3. Обработка персональных данных осуществляется в целях заключения Договора купли-продажи товара и его надлежащего исполнения.

3.4. Информация, предоставленная Покупателем, является конфиденциальной. Персональные данные не предоставляются третьим лицам без согласия субъекта персональных данных и используются оператором исключительно для заключения договора с субъектом персональных данных и исполнения указанного договора.

3.5. Предоставляя персональные данные, Покупатель соглашается на получение в дальнейшем информационно-рекламных материалов Продавца об акциях, проходящих в его розничных магазинах, а также в телемагазине.

4. Порядок оформления Заказа

4.1. Заказ Товара осуществляется Покупателем по образцам, каталогам, через интернет-сайт shopandshow.ru или по многоканальному телефону 8 (800) 301-60-10.

4.2. При оформлении заказа на интернет-сайте Продавца или по телефону, указанному в п.4.1. Оферты, Покупатель обязуется предоставить следующую регистрационную информацию о себе: - имя, фамилия (по-русски); - фактический адрес доставки; - адрес электронной почты; - контактный телефон.

4.3. Продавец не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа.

4.4. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленной информации при оформлении Заказа.

4.5. Все информационные материалы, представленные на сайте shopandshow.ru и в каталогах компании, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках Товара. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа ему необходимо обратиться за консультацией к менеджерам или послать запрос на сайт по обычной процедуре заказа.

4.6. Покупатель имеет возможность осуществить предварительный заказ товара, отсутствующего на складе Продавца. В таком случае Покупатель оставляет заявку по телефону. Продавец в течение двадцати четырех (24) часов с момента поступления интересующего Покупателя Товара на склад Продавцу информирует об этом Покупателя.

5. Сроки исполнения Заказа

5.1. Продавец в течение семидесяти двух (72) часов с момента оформления заказа передаёт сформированный заказ в отделение ФГУП «Почта России», или курьерским службам DPD или SPSR.

5.2. Общий срок доставки заказа до Покупателя составляет семьдесят два (72) часа плюс срок доставки, предусмотренный внутренними документами ФГУП «Почта России», курьерскими службами DPD или SPSR.

5.3. Заказ считается доставленным в момент его передачи Покупателю. При этом обязанность Продавца считается исполненной с момента передачи сформированного заказа в отделение ФГУП «Почта России».

5.4. В случае предоставления Покупателем недостоверных контактных данных Продавец за ненадлежащее исполнение Заказа ответственности не несет.

5.5. В случае ненадлежащего исполнения доставки Заказа по вине Продавца повторная доставка Заказа осуществляется бесплатно.

6. Оплата Заказа

6.1. Все расчёты между Покупателем и Продавцом осуществляются в российских рублях.

6.2. Цена Товара доводиться до сведения Покупателя во время оформления заказа на интернет-сайте или по телефону 8-800-301-60-10. Цена Товара, сообщённая Покупателю во время оформления заказа, является окончательной.

6.3. Покупатель оплачивает Цену Товара в момент получения Товара в соответствующем отделении ФГУП «Почта России» наложенным платежом.

6.4. Цены на любые позиции Товара, указанные на интернет-сайте shopandshow.ru и сообщенные по телефону 8-800-301-60-10, являются точными. В случае изменения цены на заказанные позиции Товара, Продавец обязуется в кратчайшие сроки проинформировать Покупателя о таком изменении. Покупатель вправе подтвердить либо аннулировать Заказ.

7. Возврат и обмен Товара и возврат денежных средств

7.1. Возврат Покупателем Товара надлежащего качества. Покупатель вправе изменить решение о покупке и отказаться от приобретенного Товара в течение 15 дней после получения Товара, не считая дня передачи Товара Покупателю. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

7.2. При отказе Покупателя от Товара согласно п.7.1. Оферты Продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную Покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку от Потребителя возвращенного Товара.

7.3. Не подлежат возврату и обмену Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

7.4. Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Покупателем в момент доставки Товара. Отличие элементов дизайна Товара, или оформления Товара от заявленных в описании Товара на Телеканале не является браком, недостатком Товара или нарушением качества Товара. Обмен или возврат Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.п. При обнаружении следов эксплуатации Товара, Продавец оставляет за собой право отказать в обмене Товара или возврате денежных средств по данному основанию.

7.5. Возврат Покупателем Товара ненадлежащего качества. Покупатель может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Покупатель также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков Товара.

7.6. Порядок возврата Товара Продавцу. В случае возврата Товара Продавцу в каждом из указанных случаев, Покупатель должен отправить обратно Продавцу по адресу: а/я 31 в ОПС 109440 (ММСП-3) ценную посылку с суммой оценки, равной стоимости Товара, вложив в неё Товар в заводской упаковке, копию квитанции Отделения почтовой связи об оплате Заказа и заполненное Заявление о возврате. Товар должен быть возвращен Продавцу вместе с оригиналами гарантийного талона и заключения сервисного центра (при наличии).

7.7. Обмен Товара. В течение 15 дней после получения Товара, не считая дня передачи Товара Покупателю, Покупатель вправе обменять Товар на другой или аналогичный Товар, в том числе если Товар оказался ненадлежащего качества или не подошел Покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если на момент обращения Покупателя аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Покупатель вправе отказаться от исполнения настоящего Договора и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный Товар денежную сумму в течение 3 дней со дня возврата Товар Покупателем Продавцу. При желании обменять Товар, Покупатель должен сообщить о своем намерении Продавцу, связавшись с ним по телефону, указанному на сайте Продавца или в эфире Телеканала, и сообщить сведения, указанные в пп. 3.1 и 4.2. настоящего Договора, а также Трек-номер Почты России (четырнадцать цифр) для отслеживания посылки с отправленным Продавцу возвратом Товара, указанный на чеке Отделения почтовой связи. Если сведения Покупателя совпадают с теми, что были указаны при оформлении Заказа, и Трек-номер Почты России действителен, то Покупатель называет номер Заказа и стоимость Товара, который Покупатель намерен обменять, указывает выбранный им новый(-е) Товар(-ы), который(-е) он намерен приобрести взамен ранее заказанного(-ых), и оформляет новый Заказ в порядке, установленном настоящим Договором.

7.8. Обмен Товара осуществляется путем возврата Товара Покупателем Продавцу, последующей аннуляции Заказа или Товара, и затем оформления нового Заказа. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора. При намерении Покупателя обменять полученный им Товар на другой Товар Продавца оплата нового Товара и стоимости его доставки Покупателю полностью или частично осуществляется с Пользовательского счета Покупателя из суммы денежных средств, зачисленных на него при отказе Покупателя от ранее заказанного и оплаченного Товара, активации подарочного сертификата, получения бонусных баллов, а также в иных аналогичных случаях. В случае, если стоимость нового Заказа (включающая цену нового Товара и стоимость его доставки Покупателю) меньше цены ранее заказанного и оплаченного Товара, от которого Покупатель отказался, Продавец возвращает разницу Покупателю. В случае, если стоимость нового Заказа (включающая цену нового Товара и стоимость его доставки Покупателю) больше цены ранее заказанного и оплаченного Товара, от которого Покупатель отказался, Покупатель доплачивает разницу при получении этого нового Заказа. Согласие Покупателя на полную или частичную оплату нового Товара с Пользовательского счета Покупателя означает отзыв Покупателем направленного им Продавцу требования о возврате денежных средств за ранее полученный, оплаченный и возвращенный Продавцу Товар. Запись телефонного разговора хранится у Продавца до получения Покупателем нового Заказа или до возврата денежных средств Покупателю, но не более трех лет. В случае если Покупатель в Заявлении на возврат по каким-либо причинам отказывается от замены Товара ненадлежащего качества, Продавец возвращает Покупателю денежные средства способом, указанным в Заявлении на возврат, в порядке и объеме, указанном в п.7.9. настоящего Договора в срок, предусмотренный Правилами продажи товаров дистанционным способом. В случае невозможности замены Товара, Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Покупателем при регистрации, и/или по указанному Покупателем телефону, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п. 7.9 Договора.

7.9. Возврат Покупателю денежных средств осуществляется Продавцом способом, выбранным Покупателем в Заявлении на возврат: а) либо почтовым переводом по реквизитам, указанным Клиентом в Заявлении; б) либо на Пользовательский счет (для оплаты других Товаров, которые будут приобретены Покупателем у Продавца в будущем, в т.ч. аналогичных). В случае возврата бракованного Товара в пределах установленного гарантийного срока Покупателю также возвращается стоимость его почтовой пересылки. Возврат денежных средств осуществляется Продавцом не позднее чем через 10 дней со дня получения Продавцом письменного Заявления Покупателя. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Покупателя. Заявление Покупателя на возврат передается Продавцу одновременно с Товаром, от которого Покупатель отказывается. В случае выбора Покупателем в Заявлении на возврат способа возврата денежных средств на Пользовательский счет, подлежащая возврату Покупателю денежная сумма, уплаченная за Заказ, будет зачислена Продавцом на Пользовательский счет Покупателя.

7.10. В дальнейшем для возврата денежных средств, поступивших на Пользовательский счет с согласия Покупателя при отказе от Товара, Покупатель направляет Продавцу письмо с указанием сведений согласно пп. 3.1 и 4.2. настоящего Договора. До момента поступления от Покупателя необходимой для осуществления возврата информации денежные средства будут находиться на Пользовательском счете, и их также можно использовать для оплаты последующих Заказов.

7.11. Денежные средства, поступившие на Пользовательский счет Покупателя в виде подарков за участие в проводимых Продавцом маркетинговых и рекламных акциях, скидок, бонусных баллов активации подарочных сертификатов и т.п., не подлежат возврату Покупателю и могут быть использованы только для оплаты Товаров, которые будут приобретены Покупателем у Продавца в будущем.

7.12. Если в течение последних трех лет движение средств (списание или зачисление) на Пользовательском счете не осуществлялось, средства могут быть списаны с Пользовательского счета.

7.13. Порядок действий при нарушении Продавцом условия об ассортименте или количестве Товара. При получении Заказа Покупатель обязан проверить количество и ассортимент Товаров в Заказе. Если при получении Заказа Покупателем обнаружены расхождения по количеству или ассортименту Товара в Заказе, Покупатель обязан в присутствии работника Почты России или другой службы доставки составить Акт о расхождении, и отправить его вместе с Заявлением на возврат Продавцу по адресу: а/я 31 в ОПС 109440 (ММСП-3). В случае отсутствия Акта о расхождении Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара. После получения заявления Продавец в течение трех дней свяжется с Покупателем для уточнения возможных вопросов, наличия указанных Товаров или деталей и примерной даты отправки Покупателю Товаров или возврата денежных средств.

7.14. В случае передачи Товара с нарушением условия об ассортименте правила ст. 468 ГК РФ не применяются.

7.15. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Покупатель вправе при передаче Заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата уплаченных денежных средств за фактически непереданный Товар.

7.16. Товар, переданный Покупателю в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу в порядке, установленном п. 7.6 Договора. В случае если Покупатель принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Покупателя оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на момент передачи. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом. Замена Товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется в порядке, установленном пп. 7.7, 7.8 Договора.

7.17. Если Продавец передал Покупателю меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Покупатель при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар. Денежные средства, оплаченные Покупателем за фактически не переданный Товар, возвращаются Покупателю в порядке, установленном п. 7.9 Договора. Для получения недостающего Товара Покупатель оформляет новый Заказ, при условии предоставления Клиентом Акта о расхождении. Доставка Покупателю недостающего Товар осуществляется за счет Продавца. Если стоимость Товара уменьшилась, Продавец возвращает разницу Покупателю. В случае, если стоимость Товара увеличилась, Покупатель вправе отказаться от недостающего Товара или доплатить разницу при получении недостающего Товара. Неоформление Покупателем нового Заказа в течение 30 дней с момента получения Заказа является подтверждением отказа Покупателя от недостающего Товара и влечет возврат Покупателю денежных средств Продавцом в порядке, установленном п. 7.9 Договора. Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Покупателем при регистрации, и/или по указанному Покупателем телефону, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п. 7.9 Договора при условии получения Продавцом Заявления на возврат с собственноручной подписью Покупателя и Акта о расхождении.

8. Авторские права

8.1. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на интернет-сайте shopandshow.ru и в каталогах Продавца и/или его поставщиков и производителей Товара, являются соответственно собственностью Продавца и/или его поставщиков и производителей Товара.

8.2. Вся информация, представленная в рамках телевизионного вещания на Телеканале, является объектом исключительных прав Продавца.

9. Права, обязанности и ответственность Сторон

9.1. Продавец несет все риски, связанные с потерей или повреждением Товара до момента его передачи Покупателю.

9.2. Покупатель несет все риски, связанные с потерей или повреждением Товара с момента его приема.

9.3. Продавец не несет ответственности за ненадлежащее использование Товаров Покупателем, заказанных на интернет-сайте или по телефону.

9.4. Продавец вправе передавать свои права и обязанности по исполнению Заказов третьим лицам.

9.5. Все претензии и пожелания по ненадлежащему исполнению заказа Покупатель вправе направить на адрес электронной почты claims@shopandshow.ru или сообщить менеджеру по телефону 8 (800) 301-60-10. Вся поступившая информация обрабатывается в кратчайшие сроки.

9.6. Продавец обязан передать товар в адрес Получателя в согласованные сроки;

9.7. Покупатель обязан:

9.7.1. Оплатить Товар с соблюдением порядка и формы расчетов, предусмотренных настоящим договором;

9.7.2. Совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товара, поставляемых в соответствии с настоящим договором;

9.7.3. Проверить количество и качество принятого товара и уведомить Продавца о выявленных несоответствиях или недостатках в течение двадцати четырех (24) часов.

9.8. Ответственность Сторон в иных случаях определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10. Срок действия и изменение договора

10.1. Акцепт Оферты Покупателем создает Договор (статья 438 Гражданского Кодекса РФ) на условиях Оферты.

10.2. Договор вступает в силу с момента Акцепта Покупателя и действует:

- до момента исполнения Продавцом и Покупателем обязательств по настоящему Договору. - до момента расторжения Договора.

11. Заключительные положения

11.1. Положения настоящей Оферты распространяются на все отношения Продавца и Покупателя.

11.2. Во всем, что не урегулировано настоящей Офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.