Помощь и поддержка
Наш телеканал выходит в эфир 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Поэтому, в какое бы время вы ни включили свой телевизор – вы всегда можете позвонить в наш колл-центр и сделать заказ. Днем и ночью операторы ответят на любые ваши вопросы, помогут сделать правильный выбор, проконсультируют по вопросам использования товара, доставки и оплаты.
На нашем сайте вы также найдете всю информацию о товаре и сервисе. Если вы пропустили интересующий вас ролик, вы легко найдете его в каталоге товаров. Видео презентация и фотографии доступны на странице товара, где у вас будет возможность еще раз проанализировать всю информацию и принять решение о заказе.
Оформить заказ можно по телефону и через удобную форму заказа прямо на сайте.
Заказы и сайт
Можно ли изменить свой заказ?
Изменение и отмену заказа можно сделать в день оформления до 0.00 по телефону сайта 8 (800) 301-60-10 (звонок по РФ бесплатный). Надо назвать оператору номер заказа, который пришел вам по СМС или был сообщен оператором при оформлении.
Проверьте внимательно, возможно, вы не выбрали цвет или размер товара. Выбрали цвет или размер Также обратите внимание на наличие товара. Вполне возможно, что он уже закончился. Нет в наличии Чтобы проверить возможность заказа, позвоните в наш колл-центр по номеру 8 (800) 301-60-10 (звонок по РФ бесплатный).
Попробуйте обновить страницу. Если появляется надпись, что на сайте проводятся работы, зайдите позже либо сделайте заказ по номеру 8 (800) 301-60-10 (звонок по РФ бесплатный).
Проверьте, все ли поля, отмеченные звездочками, заполнены. Проверьте, корректно ли вы вводите пароль. Проверьте, все ли поля, отмеченные звездочками, заполнены. Попробуйте восстановить пароль помощью функции «Получить пароль по СМС». Попробуйте восстановить пароль Если вы все равно заполнили, но не можете авторизоваться, напишите сообщение на электронный адрес [email protected]. Вы всегда можете сделать заказ по телефону 8 (800) 301-60-10 (звонок по РФ бесплатный).
Регистрация на сайте делает его максимально удобным: при заказе не надо каждый раз вводить свой номер телефона и адрес, все свои заказы и их статусы можно отслеживать в личном кабинете, а также можно подписаться на рассылку с самыми выгодными предложениями. Регистрация на сайте Регистрация на сайте производится по номеру мобильного телефона. Обратите внимание, нужно обязательно заполнить пункты, отмеченные звездочками. Регистрация по номеру мобильного телефона. Регистрация по номеру мобильного телефона
Заходите на сайт shopandshow.ru. В верхнем правом углу наведите на значок «Мой кабинет». При наведении в выпадающем меню выберите пункт «Войти». Войти Откроется форма, где необходимо ввести номер мобильного телефона и пароль. Ввести номер мобильного телефона и пароль Если Вы забыли свой пароль, его можно восстановить с помощью функции «Получить пароль по СМС». Если Вы забыли свой пароль
Чтобы включить прямой эфир, нажмите на иконку с телевизором в верхней части страницы сайта. Иконка с телевизором Для многих товаров видео доступно на странице товара. На странице товара
Вы можете оформить заказ без регистрации и авторизации. Просто введите внизу корзины свой номер телефона и нажмите кнопку «Оформить заказ». Операторы перезвонят вам для подтверждения.
Выберите товар, укажите цвет и размер. После выбора параметров нажмите на кнопку «В корзину» Шаг 1 Кнопка поменяет цвет и на ней появится текст «Перейти в корзину». Шаг 2 Вы в любой момент можете перейти «В корзину» используя кнопку в правом верхнем углу экрана. Шаг 3 В разделе «Корзина» отображаются все добавленные вами товары. Шаг 4-1 Проверьте, все ли вы хотите заказать. Шаг 4-2 Переходите к оформлению: кнопка «Продолжить» расположенной на правой стороне или в нижней части страницы. Шаг 4-3 На следующем шаге Вам необходимо заполнить контактные данные. И нажать на кнопку "Продолжить" Шаг 5 Вы перейдете на следующий шаг, где вам нужно выбрать удобный для вас способ доставки. После выбора нажмите на кнопку "Продолжить" Шаг 6 Вы перейдете на следующий шаг, где вам нужно выбрать удобный для вас способ оплаты. После выбора, вам нужно завершить оформление заказа. Нажмите на кнопку "Оформить заказ" расположенной на правой стороне или в нижней части страницы. Шаг 7 Как только вы нажмете кнопку «Оформить заказ», на экране появится информация, что заказ сформирован. Операторы магазина перезвонят вам для подтверждения. Во время звонка вы можете изменить или отменить заказ. Шаг 8 После подтверждения по телефону заказ передается на склад. Вы можете отслеживать его через наш колл-центр и через сервис Почты России по трекинг-коду, который придет вам в SMS-сообщении.
Чтобы отписаться от рассылки, пройдите по ссылке "отписаться от рассылки" в e-mail сообщении, которое к вам пришло от Shop&Show. Отписаться от рассылки Вы можете написать сообщение на электронный адрес [email protected] с просьбой отписать ваш e-mail от рассылки.
Наши товары
Как найти нужный размер товара?
Чтобы найти нужный размер одежды, обуви или украшений, можно воспользоваться фильтром в каталоге сайта. Воспользоваться фильтром После выбора нажмите «Применить»: теперь вы видите только товары нужных вам размеров. Если вы хотите сбросить фильтр, уберите галочки с размеров и снова нажмите «Применить». Отфильтровано
Как правильно определить размер товара?
Чтобы корректно определить размер одежды, обуви, украшений, воспользуйтесь размерными таблицами на сайте: на странице интересующего товара выберите пункт «Таблица размеров». Таблица размеров Размеры Если у вас есть сомнения по выбору, задайте вопросы оператору при подтверждении заказа.
Акции и промокоды
Как получить купон на 500 рублей?
Купон на скидку 500 рублей можно применить в корзине сайта: его номер нужно ввести в поле «Промокод».
Также его можно сообщить оператору при подтверждении заказа по телефону. Купон дает скидку 500 рублей на любой заказ, но не больше 10% от стоимости заказа.
Как воспользоваться промокодом на скидку?
Чтобы получить скидку по промокоду, сначала добавьте товары в корзину. При оформлении заказа введите код в специальное поле «Промокод».
Промокод действует только на определенный список товаров из акции и имеет ограничение по времени действия: по окончании акции он становится недействительным.
Цена и оплата
Почему цена товара изменилась на следующий день?
Большинство наших предложений ограничены по времени. По истечении срока акции цена меняется на более высокую. Обращаем внимание, что цены на товары из эфира дня перестают действовать в 8 утра на следующий день.
Товары из эфира помечены ярлычком «В эфире».
Как я могу оплатить заказ?
Наличными при получении – у курьера, на «Почте России» или в постамате Boxberry.
Банковской картой на сайте shopandshow.ru с помощью кнопки «Оплата заказа банковской картой».
Оплата заказа Оплата банковскими картами осуществляется через АО «АЛЬФА-БАНК».
Доставка и получение заказа
Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки рассчитывается индивидуально по каждому заказу в зависимости от веса и адреса доставки. Оператор озвучивает сумму при подтверждении заказа. Почта России может взымать комиссию 2% от суммы наложенного платежа (не менее 50 рублей).
При оформлении заказа через сайт, стоимость доставки рассчитывается автоматически.
Уточнить стоимость доставки, можно у наших операторов по номеру 8 (800) 301-60-10 (звонок по РФ бесплатный).
Так же возможно самостоятельно рассчитать примерную стоимость доставки на сайте в разделе "Доставка"
Что делать при задержке заказа?
Если вы выбрали способ доставки Почтой России, то через сайт или по телефону Почты России можно отследить статус посылки. Вам потребуется номер заказа, который пришел вам в SMS-сообщении.
Если вы выбрали доставку курьером, можно узнать статус по номеру телефона службы, указанному в SMS-сообщении.
Если вы еще не получили SMS с номером заказа от Почты России или курьерской службы, позвоните нашим операторам по номеру 8 (800) 301-60-10 (звонок по РФ бесплатный) , чтобы уточнить статус заказа.
Как узнать статус заказа?
Если вы оформили заказ через сайт, как зарегистрированный пользователь, то вы можете отслеживать его статус в Личном кабинете. Для этого нажмите на ваше имя в правом верхнем углу сайта. отслеживать статус Далее зайдите в раздел «История заказов». История заказов В разделе "Мои заказы" будет указан номер и статус заказа. История заказов
Также можно узнать статус через нашу Службу поддержки клиентов по номеру 8 (800) 301-60-10 (звонок по РФ бесплатный).
Отследить статус заказа можно через трекинг-код, который приходит в SMS-сообщении после отправления заказа, на сайте Почты России.
Возврат товара
Как вернуть товар, если он не подошел?
Вместе с посылкой вложен бланк для возврата. Если бланк, по каким-либо причинам, был утерян, то необходимо позвонить по номеру 8 (800) 301-60-10 (звонок по РФ бесплатный) и запросить информацию о бланке на возврат.
Оператор должен присвоить номер вашему заявлению на возврат и сообщить его Вам.
Заполните бланк, впишите в него полученный номер заявления и отправьте посылку по адресу, указанному в заявлении, не позднее, чем через 7 дней со дня получения заказа.
Возврат денежных средств будет произведен на ваш личный счет, с которого вы сможете вывести их почтовым переводом либо использовать для новых покупок.
1